AI如何改变旅游业
在过去的几天里，人工智能界发生了一系列令人瞩目的事件。
当地时间11月21日深夜，美国人工智能公司“开放人工智能研究中心”（OpenAI）在社交媒体平台X（原推特）上宣布，已经原则上达成协议，被誉为“ChatGPT之父”的该公司联合创始人、前首席执行官（CEO）萨姆·奥尔特曼重返公司担任CEO。
至此，这场搅动科技界的OpenAI“宫斗大戏”，在经历了100个小时令人目不暇接的反转反转再反转之后，以戏剧性的方式收场。
作为一家人工智能公司，OpenAI约一年前推出了大语言模型ChatGPT，掀起了生成式人工智能的热潮，因此在全球范围广受关注。
短短一年时间，AI已经深刻影响到世界上的各行各业，当然也包括旅游业。从提升用户体验到优化后台运营，从数据分析到个性化服务，AI正以前所未有的速度重塑这个行业。
携程发布的“携程问道”等大型语言模型，以及Expedia、Tripadvisor和Airbnb等国际在线旅游企业对小型人工智能企业的收购，标志着AI技术在旅游业中的实际应用正迎来飞跃式的发展。
通过语言模型驱动的聊天机器人，旅客可以得到更为个性化的旅行建议、行程规划以及即时反馈。这不仅节约了旅客规划旅行的时间，也提高了他们对旅游产品和服务的满意度。
根据奥纬咨询的研究，游客发现生成式人工智能在他们的旅程规划过程中极具帮助，这表明AI工具的采用率和满意度都非常高。
AI还可以帮助旅游企业处理海量的非结构化数据，提高售前和售后服务效率。例如，Tripadvisor使用生成式AI总结用户评论，帮助游客更快地找到满足他们需求的酒店。
此外，温德姆酒店集团等传统酒店业也在使用AI技术提高客服效率，从而让员工有更多精力专注于提供个性化服务。
然而，AI的应用并不是无所不能。尽管AI可以辅助旅游体验的各个方面，但它仍然无法完全取代人类的决策和个性化服务。除了“高效率”之外，“有温度”也是旅游体验中的重要内容。
旅游业是一个重度服务行业，某些环节如酒店的清洁和维护目前难以自动化。这意味着AI将成为人工服务的补充，而非替代品。
尽管如此，人工智能的革命性影响仍不容忽视。AI技术正在助力旅游业向更精准的个性化推荐、更高效的运营模式和更深入的客户洞察转型。
随着数据的积累和算法的进步，我们将看到更多创新的AI应用诞生，这些应用不仅可以提升旅游体验，还能为旅游企业带来更大的商业价值。
AI技术如同一股不可阻挡的潮流。当我们还在讨论AI会如何改变旅游业时，AI的影响显然比我们想象中更快。
尽管面临挑战和局限，AI在构建更美好的出行体验方面的潜力是无限的，而我们正处在这场变革的前沿。
